Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İş Sürecimizi Olumsuz Etkiledi

Aras Kargo ile gönderilen 6397503250478 kargo takip numaralı ve 627*****312532 sipariş numaralı gönderim 09.03.2026 tarihinde kargoya verilmiştir. Tarafıma gönderilen SMS mesajında gönderinin Batı Antalya şubesine ulaştırılacağı belirtilmiştir. Ancak sistem kayıtlarına göre paket 10 Mart 2026 tarihinden itibaren Batı Antalya teslimat şubesinde beklemektedir.

Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen gönderim tarafıma teslim edilmemiştir. Üstelik bu süre boyunca Batı Antalya şubesini defalarca aramama rağmen ya telefonlar açılıp herhangi bir yetkili konuşmadan arkadan gelen seslerle kapatılmış ya da her aramada “bugün teslim edilecek”, “dağıtıma çıktı”, “şu an teslimatta” gibi ifadelerle oyalanmış bulunmaktayım. Gün sonunda ise sistemde tekrar tekrar “Bugün teslim edilemedi” kaydı düşülmektedir.

Bugün Cuma günü saat yaklaşık 17:00 civarında yaptığım son görüşmede bu kez “kargonuz depoda olduğu için yardımcı olamıyoruz, yarın olabilir” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Ancak ertesi gün Cumartesi olması nedeniyle dağıtım yapılmaması ihtimali oldukça yüksektir ve bu durum gönderinin en az 1 hafta boyunca teslimat şubesinde bekletilmiş olacağı anlamına gelmektedir.

Dikkat çekici olan nokta ise aynı gün içerisinde aynı adrese başka kargo firmalarından ve hatta Aras Kargo üzerinden başka paketlerin sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasıdır. Bu durum gönderimin şubede bekletildiğini kanıtlar.

Gönderinin içerisinde iş makinemiz için kritik öneme sahip bir parça bulunmaktadır. Bu nedenle yaşanan gecikme firmamızın iş süreçlerini doğrudan etkilemiş, işlerimiz aksama noktasına gelmiş ve müşterilerimiz mağdur olmuştur. Günlerdir “bugün gelir” denildiği için evde beklemek zorunda kaldım ve iş planımı buna göre iptal etmek zorunda kaldım.

Buna rağmen tarafıma ne telefonla bilgilendirme yapılmış, ne kapı zili çalınmış, ne de kapıya bırakılmış herhangi bir ihbar notu bulunmamaktadır. Buna rağmen sisteme “teslim edilemedi” kaydı girilmesi kabul edilebilir değildir.

Bir gönderinin günler boyunca teslimat şubesinde bekletilmesi, müşteriye sürekli yanlış bilgi verilmesi ve teslimatın sürekli ertelenmesi ciddi bir hizmet kusurudur. Bu nedenle kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde yaşanan bu durum nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve uğradığım maddi zarar nedeniyle hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.