Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

11.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Fantom CC-9500 halı yıkama makinesi satın aldım. Kargoya verilme tarihi 12.10.2026, planlanan teslim tarihi ise 14.10.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Gönderime ait takip numarası 6509729252598’dir.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde farklı bilgiler veriliyor. Bir görüşmede gönderimin Konya Yaka şubesinde olduğu ve sisteme işlenmediği söylenirken, başka bir görüşmede Konya transfer merkezinde olduğu belirtiliyor. İnternet sitesinde ise hâlâ “Yolda” ibaresi görünüyor ve gönderimin nerede olduğu konusunda net bir açıklama alamıyorum.

Hem telefonla hem de internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Çözüm merkezinin beni arayacağı söylendi ancak hâlâ arayan olmadı. Trendyol müşteri hizmetlerini de arayarak talep oluşturdum fakat buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bir kargonun nerede olduğunu öğrenmek için sürekli aramak ve aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmak kabul edilebilir değil. Teslimatın gecikmesi bir yana, çelişkili bilgiler verilmesi ve geri dönüş sözünün tutulmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kargomun gerçek konumunun acilen tespit edilmesini, gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca çözüm merkezinin benimle iletişime geçerek mevcut şikayetimi sonuçlandırmasını ve süreçle ilgili net, somut bilgi vermesini talep ediyorum. Aras Kargo’dan acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.