to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi, Takip Kesintisi Ve İletişimsizlik
Aras Kargo ile gelmesi gereken kargom 05.02.2025 tarihinde kargoya verildi ve sitede tahmini teslim tarihi 06.02.2025 olarak görünmesine rağmen bugün 10 Şubat olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargonun verildiği Ayazma şubesi tarafından gönderi, nedeni belirsiz şekilde üç gün boyunca farklı yerlerde gezdikten sonra, ilk verildiği şubeden konumuma daha uzak olan İkitelli şubesine yönlendirildi ve 9 Şubat’ta dağıtıma çıktığı göründü.
Dağıtım sürecinde canlı takip düzgün çalışmadı, kurye ile hiçbir şekilde iletişime geçemedim ve sabah saat 10.00’da dağıtıma çıktığı görülen gönderi, sistemde gece 02.00’ye kadar hareket halinde görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslim saat aralığı 18.00–20.00 olarak belirtilmesine rağmen kargom gelmedi ve şu an kargo takibinde “kargo teslim şubesindedir” ibaresi yer alıyor.
Bu süreçte yaşadığım ciddi gecikme, bilgilendirme eksikliği ve takip sisteminin sağlıklı çalışmaması nedeniyle mağdur oldum. Aras Kargo’dan bu yaşananlarla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Yavuz S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35140515 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
