Aras Kargo'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Altınnokta internet sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargosu, Aras Kargo ile gönderildi ancak 5 gün geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. 606 383 030 33 73 takip numaralı gönderim için sistemde doğru düzgün bilgi olmadığı için kargoyu takip de edemiyorum.

Eskişehir Hekimdağ şubesini aradığımda, gönderinin dağıtıma çıkarıldığını ancak evde olmadığım için iade edileceğini söylediler. Oysa tüm gün evdeydim ve yaşadığım sitede bütün kargolar güvenliğe bırakılıyor. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de “adres bilgisi eksik” notu düşüldüğünü öğrendim. Adres bilgilerim tam ve doğrudur, buna rağmen böyle bir not girilmiş.

Şubeyi tekrar aradığımda ise net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Bu kez de gönderinin “alıcı haberli” şeklinde işaretlendiğini söylediler. Biz siteden böyle bir işaretleme yapmıyoruz, buna rağmen şubedeki personel gayet rahat bir tavırla “isterseniz şikayet edin” şeklinde konuşuyor. Ne doğru düzgün arama yapılıyor ne mesaj geliyor, sormasak kargomuzdan haberimiz olmayacak. Üstüne her seferinde farklı bir gerekçe üretiliyor.

Yaşadığım bu süreçte müşteri mağduriyeti en üst seviyededir ve bu durum Aras Kargo gibi büyük bir firmaya hiç yakışmamıştır. Kargomun acilen doğru adrese, zaman kaybetmeden teslim edilmesini, Eskişehir Hekimdağ şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.