Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Şeklinde İşaretlendi

Aras Kargo Yozgat Merkez şubesi tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken ve takip numarası 5772*******11 olan gönderim, 29.12.2025 tarihinde dağıtıma çıkarılmış ve sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Gönderinin içinde yaklaşık 9.000 TL değerinde bir tablet bulunmaktadır ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktaydım.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine ilgili Aras Kargo şubesine bizzat giderek durumu sordum. Şubeye gittiğimde daha önce hiç başvuru yapmamışım gibi ilgisiz bir karşılamayla karşılaştım ve konu hakkında net, tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Şubedeki görüşmede, kargonun hava koşulları nedeniyle teslim edilemediği, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işaretlendiği ifade edildi. Bu durum açıkça gerçeğe aykırı kayıt oluşturulması anlamına geliyor ve müşteri nezdinde güveni zedeliyor.

Ayrıca, kargonun teslim edilemeyeceği tarafıma zamanında bildirilmiş olsaydı, gönderiyi şubeden veya bir teslimat noktasından kendim alabileceğimi özellikle belirtmek isterim. Ancak bu seçenek tarafıma hiç sunulmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Devam eden süreçte ise bu kez dağıtım aracının arızalı olduğu, hatta aracın nerede olduğunun bilinmediği söylendi. Dağıtımı yapan personelin telefon numarasının mevcut olmasına rağmen özellikle aranmadığı, hatta bana yanlış telefon numarası verildiği tarafımdan tespit edilmiştir.

Tüm bu süreç, kargoyu sonradan teslim almış olsam bile, Aras Kargo’nun iletişim eksikliğini, yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerini, gerçeğe aykırı sistem kayıtlarını ve müşteri memnuniyetine verilen önemin yetersizliğini açıkça göstermektedir. Yaşanan mağduriyetin ve zaman kaybının telafi edilmesini, ayrıca ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma süreçle ilgili resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.