Aras Kargo’da Teslim Edilmediği Söylenirken Gerçekten Gelmediği Ve Çalışanın Alaycı Üslubu

Aras Kargo Eskişehir Tepebaşı Hekimdağ acente şubesiyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Evde olduğum halde kargomun adrese getirildiği, fakat evde bulunamadığım için teslim edilemediği söyleniyor. Oysa ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir zile basıldı.

Şubeyi aradığımda, kendilerine hiç gelmediklerini söylediğim halde geldiklerini iddia ettiler. “İspat edin” dediğimde bana mesaj attıklarını söylediler, ancak telefonuma böyle bir mesaj hiç ulaşmadı. Arama da yapılmadığını söylediğimde telefondaki kadın çalışan alaycı bir üslupla “senin telefonunda sorun varsa bizi ilgilendirmez” şeklinde konuştu. Ben de şubat ayından beri tüm Aras Kargo mesajlarımın kayıtlı olduğunu, ancak eve gelindiğine dair bir mesaj bulunmadığını belirttim.

Yaklaşık 2.000 TL değerinde, bebek için mama hazırlama amaçlı blender, biberon ve tabak gibi malzemeler içeren kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını istedim, “olmaz, gelmezseniz kargo geri gider” denildi. O sırada Eskişehir’de olmadığımı söylediğimde, “biri gelsin o zaman” cevabını verdiler. Eve geldiklerine dair mesajın ekran görüntüsünü resmi olarak göndermelerini istedim, “attık” denildi, tekrar göndermelerini rica ettiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Üstelik kargonun geri gönderileceği yönünde baskı yapılarak mecburen birilerine ulaşıp çözüm aramak zorunda bırakıldım.

24 Temmuz 2026 Cuma günü saat 11.30 civarında Eskişehir Tepebaşı Hekimdağ şubesini aradığımda telefona bakan kadın çalışanın üslubu, alaycı tavrı ve hizmet anlayışı nedeniyle kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de mağdur oldum. Evde olmama rağmen “geldik, bulamadık” denmesi, buna dair hiçbir kanıt sunulamaması ve üstüne saygısız bir iletişimle karşılaşmam kabul edilemez. Verilmeyen bir hizmet için ücret alınmasını da vicdani bulmuyorum; hizmet vermeden aldığınız paranın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Kargomun, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve herhangi bir zorluk çıkarılmadan adrese teslim edilmesini; ayrıca Eskişehir Tepebaşı Hekimdağ şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aldığınız paranın karşılığı olan hizmeti, dürüst ve ahlaklı bir şekilde sunmanızı bekliyorum.