to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Telefon Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
10 Mart’ta Amasya’dan Sakarya’ya Aras Kargo ile Quicklet c33 marka telefonumu, 6043699399541 takip numarasıyla gönderdim. Alıcı kişi olarak kargoda ismim benim yazıyor ve 14 Mart’ta teslim edilecek diye bildirim gelmesine rağmen bugün itibarıyla 8 gün geçti, hâlâ teslimat yapılmadı.
Kargo hareketlerinde günlerce “2 durak, 3 durak” gibi ifadelerle teslimatta görünüyor, ancak hiçbir ilerleme olmuyor. Canlı takipte sürekli teslimatta gösterilmesine rağmen ne bir güncelleme yapılıyor ne de herhangi bir açıklama sağlanıyor. İşte olduğum için şubeye gidip yüz yüze görüşme imkanım da olmuyor.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli aynı şekilde sadece “kargonuz dağıtımda, teslimatta” bilgisi veriliyor, bunun dışında net bir açıklama yapılmıyor. Şubeyi aradığımda ise hiçbir çalışanla canlı olarak görüşemiyorum, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Çalışanların bu kadar ulaşılmaz olması ve sorumluluk almamaları nedeniyle telefonumun nerede olduğu konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
Takip numarası belli olan ve günlerdir teslimatta görünen kargomun acilen bulunmasını, telefonumun en kısa sürede bana teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Duygu O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35487750 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu kadar süre mağduriyetim ne olacak srf kargo gelecek diye insanları evde mahsur bıraktım 4 gündür bu mu çözümünüz şikayet oluştuğu gibi yardımcı olmak mı onun öncesinde defalarca tüm şubelerinizi aradım ama cevap yok nereden bileceğim telefonum kaç gündür kargolar arasında ezilip zarar görmediğini
Barış beye ve doğan beye teşekkür ederim gayet ilgili ve çözümcül yaklaşıp sorunum çözüldü firmanın kendisine puanım ise 0 çünkü ayın 13 ünden 18 inekadar teslim edemeyip hiçbir aramama cevap vermeyip konu şikayet var olunca da anında dönüş yapılması çok saçma
Aras Kargo ile yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik sorunu hâlâ çözülmedi. Müşteri temsilcileri yardımcı oldu ancak firma sorumluluk almıyor ve talep ettiğim zarar‑hasar tazmini gerçekleşmedi.
