to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrarlayan 'Adres Yetersiz' Gerekçesiyle Şube Bekletmesi
Yaklaşık son 3 aydır e‑ticaret üzerinden tarafıma gönderilen ve Aras Kargo ile teslim edilmesi gereken tüm kargolarda, özellikle de son üç gönderimde aynı teslimat sorununu yaşıyorum. Kargolarım Foça şubesine geliyor, üç gün boyunca şubede bekletiliyor ve üçüncü gün Foça şubesinden aranarak adres yetersizliği nedeniyle gönderinin iade edileceği, iade olmasını istemiyorsam aynı gün öğlene kadar şubeden almam gerektiği söyleniyor.
Teslimat adresim Fevzi Paşa Mahallesi Değirmenlik Caddesi R*** M****** Kapalı Spor Salonu No:13 Foça/İzmir ve bu adresle diğer kargo firmalarında hiçbir sorun yaşamazken, Aras Kargo ile neredeyse her seferinde aynı problemle karşılaşıyorum. Adreste herhangi bir eksiklik ya da hata olmadığı halde, sistematik olarak “adres yetersiz” denilerek kargolarım eve getirilmeden şubede bekletiliyor.
Foça şubesine bizzat giderek sorunun düzeltilmesi için girişimde bulundum ancak buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı ve aynı sorun devam ediyor. Kargolar gönderici ödemeli olduğu için ek bir kargo ücreti ödemiyorum, ancak her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Aras Kargo’nun, özellikle Foça şubesinin bu uygulamasının incelenmesini, adresimin sisteme doğru ve teslimata uygun şekilde işlenmesini ve kargolarımın artık şubede bekletilmeden, “adres yetersiz” gerekçesi öne sürülmeden ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Son yaşadığım sorun 6427321690344 takip numaralı kargomda ortaya çıkmıştır.
Sayın Kıvanç S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35925735 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunun çözüme ulaşması adına yardımlarını esirgemeyen Aras Kargo müşteri temsilcisi Demet hanıma teşekkürlerimi sunarım.
