to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Şubede Personel Yokluğu Ve Telefon Yanıtsızlığı Yüzünden Zaman Kaybı
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. 21.08.2026 tarihinde gönderim için adresimin teslimat dışı olduğu ve kargonun adresime getirilmeyeceği, şubeden almam gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 22.08.2026 Cumartesi günü, gitmeden önce şubeyi telefonla aramama rağmen kimse telefona bakmadı, yine de yaklaşık 1 saat yol giderek Diyarbakır Şirvan şubesine kargomu almak için gittim.
Şubeye gittiğimde yetkili hiçbir personel yoktu, sadece güvenlik görevlisi vardı ve yetkililerin ürün almaya gittiklerini söyledi. Hafta sonu özellikle kargomu almak için yol yapmışken şubede muhatap bulamamak ve kimsenin telefonlara cevap vermemesi hem zamanımı boşa harcadı hem de mağduriyetimi artırdı.
24.08.2026 tarihinde tekrar Şirvan şubesini aradığımda, kargomun Diclekent şubesine gönderileceği söylendi. Bunun üzerine Diclekent şubesini arayarak kargomun orada olup olmadığını öğrenmek istedim ancak aradığım hat tekrar Şirvan şubesine bağlandı. Telefonda, Diclekent hattında yoğunluk olduğunda çağrıların Şirvan şubesine düştüğü söylendi. Bu sistem nedeniyle Diclekent şubesine doğrudan ulaşamıyor, kargomun nerede olduğu hakkında net bilgi alamıyorum.
Aras Kargo’dan, 6481923340164 takip numaralı gönderimin şu anda hangi şubede olduğunu açık ve net bir şekilde tarafıma bildirmesini istiyorum. Kargonun artık adresime getirilmesini talep etmiyor, hangi şubede olduğunu öğrenerek gidip kendim teslim almak istiyorum. Yaşadığım iletişim aksaklığının ve şubede yetkili bulunmamasının da dikkate alınarak süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36878732 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri temsilcisinden Özgür hanım'a teşekkür ediyorum
