Aras Kargo’da Sistem Teslim Edildi Gösteren Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi

Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi belirtmek istiyorum. 11 Nisan günü saat 10:58’de tarafıma, kargomun teslim edildiğine dair bir SMS bilgisi geldi. Ancak kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Sisteme baktığımda gönderinin başka bir isim üzerine teslim alınmış gibi gösterildiğini gördüm.

Bu durum üzerine Esenyurt Esenkent bölgesine bakan şubeyi aradığımda, gönderinin hâlâ kurye üzerinde olduğu ve henüz teslim edilmediği söylendi. Yani sistemde teslim edilmiş görünüyor fakat şube “teslim edilmedi, kurye üzerinde” bilgisini veriyor. Bu çelişki, prosedür dışı bir işlem yapıldığı izlenimi uyandırmaktadır. Ya kurye kargoları teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösteriyor ya da sistemde seri şekilde numaraları girerek teslim edilmemiş ürünleri teslim edilmiş gibi gösteriyor ve prosedür dışına çıkıyor.

Kargomun acilen bulunup doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu teslimat sürecinde prosedür dışına çıkan çalışan veya çalışanlar hakkında inceleme başlatılarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem güven sarsıcı hem de müşteri mağduriyetine yol açan ciddi bir hatadır. Konunun ivedilikle araştırılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.