to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Kimlik Kontrolü Yapılmadan Teslim Edilen Değerli Kargo Nedeniyle Mağduriyet
20.12.2025 tarihinde sabah 9-10 saatleri arasında, Aras Kargo Tersane Şubesi'nden Aras Kargo Barajyolu Şubesi'ne, alıcı olarak M**** Ç**** adına yurt dışından gelmiş olan iPhone 17 Pro Max 256 GB telefonumu gönderdim. Gönderinin kargo takip numarası 5216*******91’dir.
Bu kadar değerli ve yüksek bedelli bir ürün olmasına rağmen, alıcının kimliği kontrol edilmeden ve alıcıya gönderilen herhangi bir kod alınmadan teslimat yapılmış. Şube ile görüştüğümde, bana sadece “Biz M**** Ç****’e teslim ettik” denilerek, kimlik veya evrak kontrolü yapılmadığı açıkça ortaya çıkmaktadır. Şube ile yapılan görüşmede, üçüncü şahısların şubeyi arayarak ürünün dağıtıma çıkmamasını, gelip kendilerinin alacağını söyledikleri, sonrasında da kendini M**** Ç**** olarak tanıtan bir kişiye kargonun teslim edildiği ifade edilmiştir. Kimlik kontrolü ya da onay kodu alınmadan nasıl teslimat yapıldığını sorduğumda ise, “Hata etmişiz” denilerek konu hafife alınmış ve sorumluluktan kaçılmaya çalışılmıştır.
Ayrıca kendini kurye olarak tanıtan ve WhatsApp bilgilerinde S***** D**** adı görünen, +90 ***********87 numaralı hattan alıcı aranmış, onay kodu istenmiştir. Alıcı bu kodu paylaşmamış olmasına rağmen, bu kişiden daha önce yapılan bir aramada gönderinin “yanlışlıkla teslim edildiği” ve “1 saat içerisinde tarafınıza gönderileceği” bilgisi verilmiş, buna rağmen süreç şeffaf ve güvenli şekilde yönetilmemiştir.
Yaklaşık 70.000 TL bedelli telefonumun bu şekilde sorumsuzca teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Telefon bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçte ihmali ve kusuru bulunan tüm sorumlular hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Konunun acilen detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Eren K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34611852 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetin üzerinden 3 hafta geçmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm bulunmadı. Sadece 1 kere arandım daha sonra ise arayan soran olmadığı gibi bir de çözümleri ile ilgili anket göndermişler
