to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Valiz Ve Aksayan Müşteri Hizmeti
16.06.2026 tarihinde Aras Kargo Gaziemir şubesinden 6061958481732 takip numarası ile içinde askeri kıyafetlerimin bulunduğu toplam 4 parça kargo verdim. Buna rağmen alıcıya sadece 3 parça teslim edildi, gri renkli, tekerleği kırık valizim ise teslim edilmedi.
Durumu sormak için Gaziemir şubesini aradığımda, kendilerinin 4 parça teslim aldıklarını, sorunun Mezitli şubesinde olduğunu söyleyip topu oraya attılar. Mezitli şubesini aradığımda ise kendilerine sadece 3 parça geldiğini, gelenleri teslim ettiklerini, sorunun Gaziemir şubesinde olduğunu söylediler. Bu valizin içinde tekrar para vererek kolayca temin edemeyeceğim askeri kıyafetlerim bulunuyordu.
Sonrasında kargomun tekrar Gaziemir şubesine döndüğü ve yeniden dağıtıma verilmesi için benden ek ücret talep edildiği söylendi. İlk gönderimde 4 parçanın da ücretini ödediğimi belirtince, ek ücret almadan tekrar gönderime verdiklerini ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Her aradığımda “size bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım. Bazı zamanlarda ise telefon açılıyor, arkadan konuşma sesleri gelmesine rağmen telefon ters çevrilerek telesekreterden düşmesi bekleniyor ve hiçbir şekilde çağrıma yanıt verilmiyor. Hem kargomun kaybolması hem de bu ciddiyetsiz ve ilgisiz tutum nedeniyle mağdur durumdayım.
Tekerleği kırık gri valizimle birlikte içindeki askeri kıyafetlerimin acilen bulunup alıcıya eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Onur G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36842326 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
