to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Üçüncü Paket Ve Çözüm Talebi
Aras Kargo Çankırı şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Geçen hafta çarşamba günü Aras Kargo görevlisi beni arayarak teslimat kodunu istedi, ben de kodu kendisine ilettim. Telefon görüşmesinde üç kargo bıraktığını söyledi ancak kapıya geldiğimde sadece iki kargoyu teslim aldım, üçüncü ürün ortada yoktu.
Trendyol sisteminde kod ile teslim yapıldığı göründüğü için “teslim almadım” bildirimi oluşturmama rağmen bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine beni arayan kargo görevlisinin numarasından kendisiyle iletişime geçtim fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadı, mesajlarıma da kesinlikle dönüş yapmadı, kaybolan ürünle ilgili bir çözüm sunmadı. Ürün pahalı bir ürün olduğu için şu an ciddi şekilde maddi zarardayım.
Ortada olmayan bir ürün yüzünden iade de yapamıyorum, hem kargo yok hem ürün yok hem de Aras Kargo tarafından konuyla ilgilenen kimse çıkmadı. Ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ya da kaybolan kargom neredeyse bulunup bana sorunsuz ve temiz bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37069590 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
