Aras Kargo'da Kayıp Kargo Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Aras Kargo ile yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. 14 Kasım Cuma günü kaybolan kargom için kayıt açtırdım, ertesi gün tekrar aradığımda şubenin ilgileneceği söylendi; ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Üstelik kargomu kaybetmelerine rağmen sistemde 'teslim edildi' olarak gösterildi. Tüm bu süreç İstanbul Elmalıbahçe Şubesi üzerinden yürütüldü.

Kayıp olan kargomun içinde saç maşası, makyaj fırça seti, takılar ve makyaj çantası gibi ürünler vardı ve toplam değeri yaklaşık 2.500–3.000 TL civarındaydı. Alışveriş yaptığım siteden ürün bedeli için iademi aldım fakat Aras Kargo bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sorumluluk almadı ve kaybolan kargoyla ilgili tatmin edici bir geri dönüş sağlamadı.

Buna ek olarak, 27 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak iade kargom için kurye çağırma talebi oluşturdum, 28 Kasım’da da web sitesi üzerinden yeniden kurye çağırdım. İki başvuruya rağmen ne bir arayan oldu ne de kargomu almaya gelen. Kurye çağırma özelliği var ama fiilen işlem yapılmıyor ve müşteriye hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.

Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle Aras Kargo’ya güvenim tamamen sarsıldı. Şikayetimin dikkate alınarak özellikle Elmalıbahçe Şubesi ve kurye çağırma süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.