Aras Kargo'da Kayıp Kargo Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

28 Kasım tarihinde Ankara’daki adresimden alınmak üzere Aras Kargo web sitesi üzerinden adrese kurye talebinde bulundum. Ertesi gün +90 530 655 *** numaralı hattan arandım, görevli kargomu teslim aldığını ve hangi adrese gideceğini sordu. Ben de Mersin’deki adresimi verdim ve görüşmeyi sonlandırdık. Bu işlemden sonra bana hiçbir SMS, takip numarası ya da kayıt bilgisi iletilmedi.

Birkaç gün sonra kargomun durumunu öğrenmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye talebimin aktif göründüğü, ancak takip numarası olmadan kargonun akıbetiyle ilgili sorgulama yapamayacaklarını ve en yakın şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda iki kez aradım ve her iki görüşmede de sadece kurye talebimin aktif olduğu bilgisi verildi, kargonun nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Bugün, 10 Aralık tarihinde en yakın Aras Kargo şubesine giderek ismim ve soyadımla sorgulama yaptırdım, adıma herhangi bir kargo görünmediği söylendi. Cep telefonu numarasıyla sorgulama yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise bunun mümkün olmadığı belirtildi. Sonuç olarak, yaklaşık iki haftadır tarafımdan gönderilen ve gönderici-alıcı olarak adımın r** E***olduğu, içinde kozmetik ürünlerin bulunduğu ve yaklaşık değeri 7.000 TL olan kargom kayıp durumdadır ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Hem maddi değerinin yüksek olması hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamamam nedeniyle ciddi şekilde tedirginim. Kargomun acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.