Aras Kargo’da Kaybolan Ürün İçin Üç Ay Süren Geciken İade Ve İletişimsizlik

22 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Moonlight adlı satıcıdan bir ürün siparişi verdim. Kargom Aras Kargo ile gönderildi ve teslimat numaram 10341697323. 27 Mayıs’ta, cuma günü İstinye Aras Kargo şubesini aradığımda ürünümün kaybolduğunu, bulurlarsa getireceklerini söylediler ve konu orada kapandı, daha sonra da kimse beni aramadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda ürünün bulunamadığını, kayıt açıp çözüm önerisinde bulunacaklarını söylediler. Ben de defalarca hem 444 25 52 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini hem de İstinye Aras Kargo şubesini aradım. Her seferinde farklı şeyler söylenip kayıt açıldı ama somut bir çözüm sunulmadı. Bayramdan yaklaşık 15 gün önce para iademin yapılacağını belirttiler, bayramdan sonra ise 10 gün içinde kesin yatacağı söylendi, buna rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Toplam 804 TL tutarındaki ürün bedelim için aylardır “paranız yatacak, bekleyin hanımefendi, mail atacağız” gibi sözlerle oyalandım. En son bugün tekrar aradığımda da yine sadece mail atılacağı, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenip telefon kapanıyor. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de kaybolan ürün ve iade süreciyle ilgili samimi bir özür ya da net bir çözüm sunuluyor.

Ürünüm kaybolduğu halde yaklaşık 3 aydır para iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. 804 TL’lik ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Aras Kargo tarafından açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.