to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kaybolan Güneş Gözlüğü İçin Resmi İnceleme Talebi
Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım 2 adet güneş gözlüğü, Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildi. Gönderimin kargo takip numarası 6081492786378’dir. Kargo takip sisteminde tahmini teslim tarihi 6 Ekim 2026 olarak görünmesine rağmen, 15 Ekim 2026 tarihi itibarıyla ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Aras Kargo ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmeler sonrasında gönderimin kaybolduğu ve bulunamadığı bilgisi verildi. Bir gönderi kargo firmasının sorumluluğu altındayken kaybolmasına rağmen sadece “bulunamıyor” denilmesi ve somut bir çözüm sunulmaması, müşteri olarak benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Gönderimin hangi aşamada kaybolduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve kayıp gönderi için resmi inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Ürünlerin bulunamaması durumunda, gönderinin bedelinin tarafıma ödenmesini ve ilgili mevzuat kapsamında doğan haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Yeşim Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37310992 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
