Aras Kargo’da Kaybolan 23.920 TL Değerindeki Koli Ve Tazmin Reddi

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. 07.11.2025 tarihinde, içinde perde ve perde malzemeleri bulunan, yaklaşık 23.920 TL değerindeki 28 desilik bir koliyi İnegöl Mobsan şubesinden Ankara teslimatlı olarak gönderimi sağladım. Ancak bu büyük koli alıcıya hiçbir zaman teslim edilmedi ve gönderim sürecinde kaybolduğunu/çalındığını öğrendik.

Teslimat gerçekleşmeyince durumu biz Aras Kargo’ya ilettik, buna rağmen tarafımıza uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmedik. Biz takip etmesek, konuyla ilgilenmeyeceklerini açıkça gördük. Bursa bölgeden M**** T**** isimli yetkili, İnegöl acente sahibi, şube müdürü ve A*** Hanım ile defalarca kez telefon ve yazışma yoluyla görüştük, ancak biz aramadıkça kimse bizi aramadı ve süreçle ilgili gerçekten ilgilenen olmadı. Buna rağmen istenen tüm dilekçe ve evrakları eksiksiz hazırlayıp firmaya ilettik.

Süreçte yaptığımız araştırmalar sonucunda, kolimizin Aras Kargo tarafından kendi başka bir müşterisinin gönderisi üzerinden işlem yapılarak gönderildiğini öğrendik. Bu durumu da yazışmalar ve alınan resmi yanıtlarla birlikte belgeledik ve ilgili tüm evrakları Aras Kargo’ya sunduk.

Tüm bu uğraşın sonunda, kaybolan kolinin bedelinin tarafıma tazmin edileceği söylenmesine rağmen, yaklaşık bir ay önce tazmin talebimin reddedildiği bildirildi. Hem gönderdiğim ürünler kaybolmuş durumda hem de zararımı karşılamayı kabul etmemeleri nedeniyle mağduriyetim ikiye katlandı.

Aras Kargo’nun, kendi sorumluluğunda kaybolan bu kolinin bedelini tarafıma ödemesini, yaklaşık 23.920 TL’lik zararımın ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de savcılık ve karakol nezdinde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.