Aras Kargo’da Kapıda Ödemeli Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Saygısız Müşteri Tutumu

Aras Kargo’nun Menemen ve Ulukent şubeleri ile müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gaziemir’de oturuyorum ancak yaklaşık 2.000 TL değerindeki kapıda ödemeli siparişim Ulukent şubesine yönlendirilmiş. Kargonun 27’sinde teslim edilmesi gerekirken acil bir ürün olmasına rağmen teslimat yapılmadı, “Önümüzdeki hafta gelir” gibi net olmayan ve oyalayıcı ifadeler dışında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat tarihinden itibaren defalarca kez hem şubeleri hem de müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Telefon görüşmelerinde hem Menemen hem Ulukent şubesi birbirini ve göndericiyi suçlayarak sorumluluktan kaçtı, “Biz mağduruz, gönderici hep böyle yapıyor” gibi cümleler kuruldu. Müşteri hizmetlerinde ise konuşma üslubu son derece saygısızdı, hakaret içeren şekilde konuşuldu, telefon yüzüme kapatıldı ve “Gelin şubeden alın o zaman ya” denilerek adeta dalga geçer gibi bir tavır sergilendi.

Kapıda ödemeli bir ürün olduğu için iade etmem durumunda ekstra ödemeler çıkacağını özellikle belirtmeme rağmen, “Kapıda ödemeli istemişsiniz, iptal edin, benim problemim değil” gibi tamamen ilgisiz ve çözüm sunmayan cevaplar aldım. Hatta “Şubeden alırsınız, tamam iptal edelim, sonra bir daha sipariş edersiniz” şeklinde, hem zamanımı hem de mağduriyetimi hiçe sayan ifadeler kullanıldı. Tüm bu süreçte Aras Kargo ne yaşadığım sorunu çözmek için bir adım attı ne de düzgün bir bilgilendirme yaptı, aksine her aşamada daha fazla problem ve stres yaşattı.

Yaşadığım bu saygısız tutum, telefonun yüzüme kapatılması ve kargomun belirtilen tarihte teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün acilen ve adresime teslim edilmesini ve ilgili şubeler ve müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.