Aras Kargo’da Hasarlı Çocuk Mobilyası Teslimatı Ve Haksız Ekstra Ücret İtirazı

Aras Kargo ile firma olarak yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak çalışıyorum. Kocaeli Gölcük şubesinden 6085413312028 takip numaralı gönderiyle müşterime ahşap çocuk mobilyası gönderdim. Ürünü ilk gönderdiğimde herhangi bir sebep olmamasına rağmen teslimat yapılmayıp Eskişehir Eskikent şubesinden geri çıkış şubesine gönderildi, bunun üzerine aynı ürünü ikinci kez göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte ürün gidip geldiği için toplamda 3 kez kargo ücreti ödedim.

Son teslimatta paket müşterime paramparça halde Eskişehir Eskikent şubesinden teslim edilmiş, ambalaj ciddi şekilde zarar görmüş ve kutunun içinden bazı parçalar eksik çıkmıştır. Ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ürün bedelinin de tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.

İade sürecinde bu kez yine Eskişehir Eskikent şubesinde kutunun desisi olduğundan yüksek girilerek, ağır yük adı altında yaklaşık 4500 TL ekstra, KDV ile birlikte toplamda 6.800 TL’yi bulan fahiş bir fatura çıkarıldı. Ürünü zaten hasarlı ve eksik parçalı şekilde teslim etmelerine rağmen bir de iade kargosunda bu şekilde haksız bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Kendi çalıştığım şubeyle görüştüğümde konuyu gerekli yerlere yazdıklarını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Hasarlı ve eksik teslimat, gereksiz geri gönderimler ve haksız kargo/fatura bedelleri nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, iade kargosundaki hatalı desi/ağır yük ücretlerinin iptal edilerek fatura tutarının düzeltilmesini, haksız yere ödediğim fazla kargo ücretlerinin ve hasar gören ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hem müşterim hem de firmam ciddi anlamda mağdur olmuştur. Konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.