to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Habersiz Kargo İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo ile yaşadığım ciddi bir mağduriyeti ve özensizliği belirtmek istiyorum. Kardeşimin bana gönderdiği, maddi değeri yaklaşık 2.000 TL olan deniz yatağı için 6066499145169 takip numaralı kargoya “gönderiniz yola çıkmıştır, tahmini teslim tarihi 14.07.2026’dır” şeklinde SMS aldım. Teslim tarihi yaklaşmasına rağmen ne teslimat için arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.
Kargomun durumunu öğrenmek için bugün özellikle şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede, gönderimin hiçbir şekilde aranıp bilgi verilmeden, benim haberim dahi olmadan yaklaşık bir saat önce keyfi şekilde iade edildiği söylendi. Kardeşimin kendisinin gidip kargoyu alma imkanı yok, zaten bu nedenle kargo olarak gönderildi. Buna rağmen ne evime gelindi ne aranıp soruldu ne de “teslim edilemedi, iade edilecek” diye en ufak bir bilgilendirme yapıldı.
Gelen tek SMS, kargonun yola çıktığı ve tahmini teslim tarihiyle ilgiliydi. Sonrasında yaşanan iade süreci tamamen benim dışımda ve bilgim olmadan gerçekleşti. Bu durum hem zaman kaybıma hem de maddi ve manevi mağduriyetime yol açtı. Hiçbir şekilde sorumluluk alınmadan, müşteriyi bilgilendirme gereği duyulmadan kargo iade edilmesini kabul etmiyorum.
Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar adresime gönderilmesini, süreçteki ihmali olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi habersiz bırakan bu uygulamanın acilen düzeltilerek, teslimat ve bilgilendirme süreçlerinizin daha özenli ve sorumluluk sahibi şekilde yürütülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. Kardeşim bana tatilden hediye olarak aldığı, maddi değeri yaklaşık 1500 TL olan bir paketi İzmir’den Çankırı’ya göndermişti. Gönderinin tahmini teslim tarihi 14.07.2026 olarak SMS ile tarafıma iletildi, hatta kargo Çankırı’ya kadar gelmişken kendi kendine yeniden İzmir’e geri gönderildi.
İzmir’de teslim alacak kimse olmadığını, paketin tekrar Çankırı’ya yönlendirilmesini talep etmeme rağmen kargom geri getirilmedi ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Hem gönderici hem alıcı olarak mağdur durumda bırakıldık, hediye olarak gönderilen ürünlerime aylardır ulaşamıyorum.
Aras Kargo’nun bu gönderiyi bularak acilen adresime teslim etmesini, bu mümkün değilse kargonun yaklaşık 1500 TL’lik bedelinin tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36526769 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom dan hala haber yok kayboldu mu bilmiyorum
