Aras Kargo’da Habersiz Kargo İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo ile yaşadığım ciddi bir mağduriyeti ve özensizliği belirtmek istiyorum. Kardeşimin bana gönderdiği, maddi değeri yaklaşık 2.000 TL olan deniz yatağı için 6066499145169 takip numaralı kargoya “gönderiniz yola çıkmıştır, tahmini teslim tarihi 14.07.2026’dır” şeklinde SMS aldım. Teslim tarihi yaklaşmasına rağmen ne teslimat için arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Kargomun durumunu öğrenmek için bugün özellikle şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede, gönderimin hiçbir şekilde aranıp bilgi verilmeden, benim haberim dahi olmadan yaklaşık bir saat önce keyfi şekilde iade edildiği söylendi. Kardeşimin kendisinin gidip kargoyu alma imkanı yok, zaten bu nedenle kargo olarak gönderildi. Buna rağmen ne evime gelindi ne aranıp soruldu ne de “teslim edilemedi, iade edilecek” diye en ufak bir bilgilendirme yapıldı.

Gelen tek SMS, kargonun yola çıktığı ve tahmini teslim tarihiyle ilgiliydi. Sonrasında yaşanan iade süreci tamamen benim dışımda ve bilgim olmadan gerçekleşti. Bu durum hem zaman kaybıma hem de maddi ve manevi mağduriyetime yol açtı. Hiçbir şekilde sorumluluk alınmadan, müşteriyi bilgilendirme gereği duyulmadan kargo iade edilmesini kabul etmiyorum.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar adresime gönderilmesini, süreçteki ihmali olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi habersiz bırakan bu uygulamanın acilen düzeltilerek, teslimat ve bilgilendirme süreçlerinizin daha özenli ve sorumluluk sahibi şekilde yürütülmesini rica ediyorum.