to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Dağıtım Alanı Dışı Notu Nedeniyle Sürekli Teslimat Problemi
08.01.2026 tarihli 6031877015229 numaralı kargom, teslimat şubesi olan Aras Kargo Serdivan Şubesi’ne 09.01.2026 tarihinde ulaştı; ancak ilgili şube, adresim için “dağıtım alanı dışında” notu düşerek gönderimi dağıtıma çıkarmadı. Bunun üzerine 12.01.2026 ve 13.01.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile görüştüm, sistemde görünen “dağıtım alanı dışında” ibarelerinin hatalı olduğunu, gönderimin dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Bu görüşmeye ilişkin talep numaram 12456864’tür. Buna rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı ve 14.01.2026 tarihinde kargo takip ekranından baktığımda gönderimin iade edildiğini gördüm.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun iade olduğu ve daha önceki talep numarama istinaden görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği ifade edildi. Hem Aras Kargo Serdivan Şubesi hem de yanlış bilgi veren müşteri hizmetleri hakkında şikayet kaydı açtırdım. Bu şikayetin kayıt numarası 12494003’tür. Aynı gün içinde Aras Kargo tarafından bana dönüş yapılarak gönderinin yeniden, hızlı bir şekilde gönderilmesi ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için yeni bir talep oluşturuldu. Bu talebin numarası 12494041 olarak iletildi.
Bu talep doğrultusunda ürünüm 16.01.2026 tarihinde bu kez 6033172490122 numaralı kargo kodu ile tekrar gönderildi. Ancak 17.01.2026 tarihinde kargo takip ekranından kontrol ettiğimde, bu kargom için de yine “dağıtım alanı dışında” ibaresi girildiğini ve gönderimin dağıtıma çıkarılmadığını gördüm. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme, talep ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen Aras Kargo ve Serdivan Şubesi bana aynı mağduriyeti yaşatmaya devam etmektedir.
Eğer adresim gerçekten dağıtım alanı dışında ise Aras Kargo olarak neden bu adrese teslimat taahhüdü veriliyor ve tüm kayıtlar ile sisteme girilen notlara rağmen gönderilerim ısrarla aynı şubeye yönlendiriliyor, bunun açıklamasını da merak ediyorum. Adresim için sürekli “dağıtım alanı dışında” gerekçesiyle teslimat yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kargolarımın şubede bekletilmeden adresime teslim edilmesini ve adresimin dağıtım alanına dahil edilerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Kadriye Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34903401 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, sözde Aras Kargo olarak ilgilendiğinizi ve durumun çözülmesi için destek sağlanacağını bildiriyorsunuz. Fakat 1 haftadır 8-10 görüşme yaptım. Defalarca talep kayıtları açıldı, 2. Kez gönderim gönderilmesine rağmen yine aynı sorun yaşatılıyor ve siz yine çözüm üretmek için kayıt bildiriyorsunuz. Kargonun güncel durumu hala "dağıtım alanı dışında" olarak gözüküyor. Bu gönderimin, 19.01.2026 tarihinde teslimat yapılmasını talep ediyorum. Eğer gönderim 19.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Ayrıca, Serdivan Şubenize yaptırım uygulanmasını talep ediyorum
.
