Aras Kargo İhmali Ve Bozulan Peynirler Nedeniyle Mağduriyetim

Aras Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem gıdalarım bozuldu hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Diyarbakır Uğur Peynircilik’ten sipariş kodu 6075820912824 olan yaklaşık 10 kilo peynir satın aldım ve kargo firması olarak Aras Kargo tercih edildi. Gönderinin tahmini teslimat tarihi 07.09.2026 olarak görünürken, kargo 04.09.2026 Cuma günü adresime getirilmiş.

Dağıtıma çıkmadan önce herhangi bir arama yapılmadı, sadece görevli gelmeden önce telefonuma bir mesaj geldi ve ben de sistem üzerinden ertesi gün teslimatı tercih ettim. Ardından tercihinizin onandığına dair bir mesaj daha geldi. Buna rağmen birkaç saat sonra kargo görevlisi arayıp eve geldiğini, beni bulamadığını ve paketi şubeye bıraktığını söyledi. Kendisine mesajla ertesi gün teslimat tercihi yaptığımı anlattım ancak bunu kabul etmedi.

Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve gönderinin cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Tüm gün evde beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün pazartesi günü şubeye gittiğimde bu kez de gönderiyi bugün almam gerektiği, aksi halde iade edileceği söylendi. Hem telefonla hem şubedeki görevliye durumu tekrar anlattım, müşteri hizmetlerinden verilen bilgiye rağmen “bizi ilgilendirmez” denilerek sorumluluk alınmadı.

Şubede cuma, cumartesi ve pazar günleri boyunca bekletilen peynirler sıcak ortamda, kapalı bir şekilde tutulmuş. Eve getirdiğimde peynirlerin yaklaşık yarısının bozulduğunu, tadının ekşidiğini fark ettim. Gıda ürünü olmasına rağmen bu kadar gün sıcak ortamda bekletilmesi nedeniyle ürünler kullanılmaz hale geldi ve ödediğim ücret boşa gitti.

Bozulan peynirler nedeniyle oluşan maddi zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca talebim karşılanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.