Aras Kargo’da Adrese Teslimat Yok Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Aras Kargo’nun Erdek bölgesindeki teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün teslim edileceği söylenen, 6512034287576 takip numaralı kargom için saat 16.40 civarında arandım ve Ocaklar içindeki postanenin oraya çağrıldım, 17.00’ye kadar kargoyu alabileceğim söylendi. Ancak ben Erdek–Ocaklar yolu üzerinde, ana yol üzerinde ikamet ediyorum ve Ocaklar’ın içine gitmek için otobüse binmem gerekiyor. Kış tarifesinde otobüsler saat başı geçtiği için, 17.00’de Erdek’ten kalkan otobüs 17.15 civarında evimin önünden geçiyor, Ocaklar’a varmam ise en erken 17.20 olabiliyor. Bu şartlarda 17.00’de orada olmam fiilen mümkün değil.

Şikayetim üzerine bu kez Bandırma şube tarafından arandım ve teslimat yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine aynı kurye arkadaşın yola çıkması için adeta benim çaba göstermem beklendi. Apartmanlarda “kapı arkada” gibi gerekçelerle bina önüne kadar gelinmemesini ve insanların kargoları için yola çıkmasının beklenmesini kabul edemiyorum. Bugüne kadar DHL, Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo ile tek bir sorun yaşamadım, tüm firmalar kargoları gününde ve zamanında sitemizin kapısına kadar teslim etti.

Daha önce de defalarca “adreslere teslimatımız yoksa o zaman ya çalışmayın ya da kargo şubesini kapatın” diyecek noktaya getiren benzer mağduriyetler yaşadım. Bunca şikayetime rağmen bugün de kargom yine getirilmedi, kargoyu almak için şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede “Bütün kargolar getiriyor, DHL, Yurtiçi vs hepsi kapıya kadar teslim ediyor” dediğimde, şube müdürü bana “A101’e gidip, BİM bunu yapıyor mu? ” gibi son derece alakasız ve saygısız cümleler kurdu. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Adresime düzenli ve zamanında teslimat yapılmasını, Erdek–Ocaklar bölgesinde “adrese teslim yok” anlayışına son verilmesini ve bu konuda sorumlu şube yönetimi ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım tüm mağduriyetler ve bugünkü olayla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.