to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 3 Gün Süren İade Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti
Pazarama üzerinden Fabrika marka bir t-shirt siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra yanlış ürünü aldığımı fark ettim ancak ürün kargoya verildiği için sistem üzerinden iptal işlemi yapamadım. Ürün elime ulaştığında Ankara Oran şubesine gelen Aras Kargo görevlisine ürünü iade edeceğimi özellikle belirterek teslim ettim.
Buna rağmen Aras Kargo 6391264515347 takip numaralı kargom 3 gündür Ankara Oran şubesinde bekletiliyor ve satıcı firmaya iade olarak gönderilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade ürünlerin şubede 3 iş günü bekletildiği dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Acil ya da önemli bir evrak veya ürün olması halinde bu uygulamanın çok daha ciddi mağduriyetlere yol açacağı ortadayken, bu süreci hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir işleyiş olarak görüyorum.
Ürünümün artık hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden satıcı firmaya iade olarak gönderilmesini ve iade sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Aras Kargo’nun eski güvenilirliğini maalesef kaybettiğini bir kez daha gösterdi.
Sayın Sedat C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35332761 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
