Aras Kargo’da 2,5 Aylık Teslim Edilmeyen Pijama Takımı

Hepsiburada üzerinden bir pijama takımı satın aldım ve ürünümün 8 Haziran tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan 2,5 ay geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve akıbeti hakkında net bir bilgi verilmiyor. Kargo takip numaram 6438367496817.

Kargomun teslim edileceği Aras Kargo şubesini aradığımda, görüşme sırasında ürünümün şubede olduğunu söylediler. Bunun üzerine üç gün sonra ürünü teslim almak için şubeye gittiğimde, şubenin süresiz şekilde kapandığını gördüm. Sonrasında defalarca Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak kargomun şu an hangi şubede olduğu konusunda kimse net bir bilgi veremedi. Hatta bazı görüşmelerde, şubelerinin kapandığını bile benden öğrendiler.

Yaklaşık 2,5 aydır hem Aras Kargo müşteri hizmetlerinden hem de sosyal medya hesapları üzerinden sürekli “size en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde cevaplar alıyorum. Aranmadığımı belirttiğimde ise sadece “aciliyetinizi not alıyorum, size en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” deniliyor fakat bu vaatler hiçbir şekilde yerine getirilmiyor ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Ücretini ödediğim, bana ait olan ürünümün kaybolmuş gibi muamele görmesini ve bu kadar uzun süre oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul etmiyorum. Pijama takımımın Aras Kargo tarafından ivedilikle bulunarak adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair de tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.