to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da 200 Metre Yükseklikte Teslimat Reddi Ve Yanıltıcı Müşteri Notu
Bugün Aras Kargo Gölcük şubesi üzerinden tarafıma gönderilen 6065107843670 takip numaralı evrak kargosu ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargo görevlisi, adresime yaklaşık 200 metre mesafedeyken arayıp kargoyu eve teslim edemeyeceğini, benim 200 metre aşağıya inmem gerektiğini, aksi halde kargoyu şubeye geri götüreceğini söyledi.
Eve teslim edilmesi gereken bir gönderi için böyle bir taleple karşılaşmak zaten yeterince sorunlu iken, daha sonra sisteme "müşteri evde bulunamadı" notu düşülmüş olduğunu gördüm. Oysa telefonla da görüşmüştük ve kendileri gelmeye teşebbüs bile etmediler. Ardından şubeye gittiğimde bu kez kargomu bulamadılar; önce ismimle bulamadılar, takip kodunu verdikten sonra "isim tamam" denmesine rağmen şubede kargo çıkmadı. Sonrasında kargonun başka bir şubeye gönderildiği ortaya çıktı ve gidip diğer şubeden teslim almak zorunda kaldım. Tüm günümü bu hatalarla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım.
Aras Kargo’dan, öncelikle bu süreçte yaşanan aksaklık ve yanlış beyanlar nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, dağıtım personelinin bu şekilde “200 metre yukarı çıkamayız” gibi kabul edilemez gerekçelerle teslimattan kaçınmaması için uyarılmasını ve adam akıllı bir teslimat politikası uygulanmasını talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte kargolarımın gerçekten eve teslim edilmesini, keyfi şekilde şubeye yönlendirilmemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ömer K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36423093 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
