to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 2 Saatlik Teslimat Sözü Aşılmadı Ve Bilgi Verilmedi
Aras Kargo ile Kocaeli Gölcük’te yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 1997 teslim kodlu, 6398933200668 numaralı kurulumlu bir gönderim için dün saat 11.13’te “2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” içerikli SMS aldım. Ancak kargo o gün teslim edilmedi.
Bu ürünün kurulumunun yetkili servis tarafından yapılması gerekiyor ve dün teslim edilseydi bugün için servis çağırıp işimi halletmiş olacaktım. Buna rağmen “dağıtıma çıktık” mesajı gönderiliyor ama aynı gün teslimat gerçekleşmiyor. Bugün ise şubenin yarım gün çalıştığını söylüyorlar ve müşteri hizmetleri de hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderinin şubede olduğunu ifade ediyor.
Çağrı merkezini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Kargonun acilen adresime teslim edilmesini, kurulum gerektiren bu ürün nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir gecikmenin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35451413 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın İbrahim D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
