Aras Kargo Yarın Teslim Seçeneği Reddedildi Ve Bilgilendirme Yok

6 Ekim günü Modamizbir.com’dan verdiğim sipariş Aras Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmayacağım için Aras Kargo’nun sisteminden özellikle “yarın teslim edilsin” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen yaklaşık üç saat sonra kurye beni arayarak kapıda olduğunu söyledi; evde olmadığımı ve biraz önce “yarın teslim edilsin” seçeneğini seçtiğimi kendisine açıkça ilettim. O an sistemde “yarın teslim edilsin” seçeneğini seçtiğimde iade sürecine girdi gibi bir ibare belirdi, ama iki saat aranın ardından kaybolunca şubeye iade edildiği için öyle yazıp geçtiğini düşündüm.

Bu görüşmeden sonra kargomun ertesi gün getirileceğini düşünerek bekledim, ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine 8 Ekim Perşembe günü Aras Kargo Şanlıurfa Balıklıgöl şubesine gittiğimde, kargomun hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iade edildiğini öğrendim. Aras Kargo’nun sunduğu “yarın teslim edilsin” seçeneğini reddettiler; bizde böyle bir hizmet yok dediler. Ne SMS ne de arama yoluyla iade sürecine dair bilgilendirilmedim.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu ve şubenin savunmasının dinleneceği söylendi; şu ana kadar sorunumu çözen somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de seçtiğim ürüne şu an aynı fiyata ulaşma imkanım kalmadı. Aras Kargo’nun hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kargomun tekrar tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim kargo ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.