to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yarın Kapında Sözünü Tutmadı
Aras Kargo Meydan şube üzerinden Trendyol aracılığıyla “Yarın Kapında” ibaresiyle gönderilecek bir siparişim için pazartesi günü işlem yaptım. Ürünün salı günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Bu firmayla daha önce de birçok kez benzer teslimat sorunları yaşamış olmama rağmen özellikle “Yarın Kapında” ifadesine güvenerek hızlı teslimat beklentisiyle bu seçeneği tercih ettim. Buna rağmen belirtilen tarihte teslimat gerçekleşmedi ve kargom hâlâ elime ulaşmadı. Gönderi takip ekranında da tahmini teslim tarihi net bir şekilde görünüyor olmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.
Hızlı teslimat vaadiyle alışveriş yapan biri olarak, bu vaadin karşılığı verilmediği için hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Gönderimin artık daha fazla gecikmeden, bir an önce teslim edilmesini ve “Yarın Kapında” ibaresiyle verilen sözün neden tutulmadığı konusunda Aras Kargo tarafından açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu sürekli tekrar eden teslimat problemleri nedeniyle ilgili şubenin ve sorumlu birimlerin uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın İrem D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36896732 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın İrem D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorun çözüldü
