Aras Kargo Yanlış Yönlendirdi, Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Aras Kargo Tirebolu şubesi üzerinden Özkök Yapı ve İnşaat Malzemeleri firmasına iade göndermek istedim. Firma tarafından bana verilen 1521641931458 numaralı iade kodunu şubedeki personele doğru şekilde iletmeme rağmen, kargomun ilgili firmaya hiç ulaşmadığını sonradan öğrendim. Göndereceğim firma Samsun’dayken, kargomun İstanbul’da başka bir adrese gönderildiği ortaya çıktı.

Durumu fark edince Tirebolu şubesini aradığımda, iade kodunu sisteme girdiklerinde altı farklı yer çıktığını, bu nedenle kendi seçimleriyle bir adres seçtiklerini ve kargonun yanlış adrese gidip gelmesinin ücretini benden talep ettiklerini söylediler. Ben iade kodunu doğru verdiğim ve kargo takip numarası bile tarafıma iletilmediği halde, personelin yanlış adres seçmesinden kaynaklanan gidiş–dönüş kargo ücretini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu yanlış gönderim düzeltilmeden, kargonun doğru adrese yeniden gönderimi de yapılmıyor ve benden nakit ödeme isteniyor.

Konu hakkında Aras Kargo genel merkeziyle telefon üzerinden görüştüğümde, telefondan yardımcı olamayacaklarını, sadece şikayet talebi oluşturabileceklerini ilettiler. Cumartesi günü şikayet kaydı bırakmış olmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İade kodunu eksiksiz ve doğru biçimde iletmeme rağmen, şube personelinin hatalı işleminden kaynaklanan bu yanlış yönlendirme nedeniyle hiçbir ücret talep edilmeden kargomun asıl gönderici firmaya, yani Samsun’daki doğru adrese ulaştırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.