to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Şehre Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Eşekle gönder, Aras'la gönderme.
Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin Aras Kargo ile gönderimi sırasında, kargo daha yoldayken sistemde yanlış şehre gittiğini fark ettim ve bir hafta önce kargoya verilen bu ürün için durumu önceden bildirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Adresi yanlış girmediğim, aynı Trendyol siparişimdeki diğer ürünlerin farklı kargo firmalarıyla doğru adrese teslim edildiği, sadece Aras Kargo ile gönderilen üründe sorun yaşandığı özellikle belliydi. Buna rağmen uyardığım halde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve kargom dün yanlış şehre teslim edildi.
Telefon görüşmemde müşteri hizmetleri temsilcisinin tersleyici ve ilgisiz tavrıyla da ayrıca mağdur edildim. Hem uyarılarımın dikkate alınmaması hem de yanlış şehre teslimat yapılması nedeniyle ürünüm şu an hâlâ bana ulaşmadı.
Aras Kargo’nun, yanlış şehre teslim edilen bu gönderiyi acilen tarafıma yönlendirerek ürünümü en kısa sürede bana teslim etmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz tutumla ilgili gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum.
Sayın Nasrullah R. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36473718 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
