Aras Kargo Yanlış Desi Ve Alıcı Evde Yok Bildirimi Nedeniyle Teslimat Sorunu

Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen kargonun teslimatı sırasında mağduriyet yaşadım. Kargom adresime getirildiğinde görevli kurye, kargonun 20 desi olmasına rağmen sistemde 30 desi olarak göründüğünü belirterek, “30 desi bunu kapına çıkaramam, desisi yanlış yazılmış, aşağıdan al” şeklinde beyanda bulundu. Kargonun gerçek ölçüsünün 20 desi olduğunu, sistemdeki hatanın benim sorumluluğumda olmadığını ve kargonun daireme kadar teslim edilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, kurye sert ve uygun olmayan bir üslupla kargoyu yukarı çıkarmayacağını, şubeden teslim almam gerektiğini söyledi.

Daha sonra kurye bina girişinin fotoğrafını çekti ve tarafıma gelen teslimat mesajının otomatik olarak gönderildiğini, bu mesajı dikkate almamam gerektiğini iletti. Buna rağmen kısa süre sonra tarafıma “Alıcı evde yok” içerikli bir SMS gönderildi. Oysa belirtilen tarihte ve saatte evdeydim ve kargomu teslim almak için hazırdım. Bu nedenle gönderilen “alıcı evde yok” bildiriminin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isterim.

Söz konusu olay 18.08.2026 tarihinde Aras Kargo Esenyurt Bulut Depo Şubesi dağıtım bölgesinde yaşanmıştır. Konuyla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kargomun mevzuat gereği daireme kadar getirilerek, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, “alıcı evde yok” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıt ve işlemlere ilişkin gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve şube yetkilisi tarafından tarafıma yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini talep ediyorum.