to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Mesajı Ve Gün Boyu Bekletme Mağduriyeti
Aras Kargo İstanbul Beylikdüzü Lavinya şubesinin teslimat süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldığım ve kapıda 1.500 TL ödeme yapacağım kargom için tüm gün evde bekledim, hiçbir yere çıkamadım.
Önce 3 ile 5 arası teslimat yapılacağı bilgisi verildi, bu saatler arasında gelinmedi. Ardından 5 ile 8 arası tekrar teslim edileceği söylendi, yine gelen olmadı. Günün sonunda ise “geldik, adresinizi bulamadık, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak ben gün boyunca evdeydim, kapı çalmadı, aranmadım, hiçbir şekilde temas kurulmadı.
Takip numarası mesajda yer alıyor, teslimat kodum ise 3278. Saat 19.00 gibi müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dolduğu için kimseye ulaşamadım. Buna ek olarak, çalışan bir kişi olarak bugün özellikle bu kargoyu teslim almak için işimden izin aldım ve tüm günümü evde bekleyerek boşa harcadım.
Yarın tekrar iş programımı ayarlayıp, mecburen şubeye giderek kargoyu kendim teslim almak zorunda kalacağım. Bu yaşanan sürecin ve özellikle evde olmama rağmen “adresinizde bulunamadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesaj gönderilmesinin herkes tarafından bilinmesini, Aras Kargo’nun da bu davranışla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem almasını istiyorum.
Sayın Dilek A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36894672 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mağduriyetimi gidermese de geri dönüşünüz için çok teşekkür ederim lütfen firma olarak bundan sonra müşterilerinize doğru bilgilendirme yapınız yaptığınız yanlış bilgilendirmelerin nelere mal olduğunu bilmiyorsunuz. Gün boyu Aras Kargo‘dan gelen mesajlar ektedir 
Sorunuma karşı gösterdiğiniz ilgi alaka için teşekkür ederim.
