to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Denebunu'dan Hasarlı Kutu İçin Şeffaf Açıklama Ve Yeniden Gönderim Talebi
Denebunu üzerinden Dr.-82D2PPV824KDZRERLVV kodlu kutu siparişimi verdim ve sistemde 1 Ekim tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Kargo firması olarak Aras Kargo görünüyordu ve teslim tarihine kadar kargo hareketlerinde sürekli “teslim edilecek” şeklinde bilgi yer aldı, herhangi bir sorun ya da hasar bilgisi paylaşılmadı.
Teslim günü geldiğinde ise gönderinin kargoda hasar gördüğü, buna rağmen sistemde bana teslim edilmiş gibi gösterildiği bilgisini öğrendim. Ankara Rüzgarlı şubesine ait bu gönderiyle ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda daha önce kutunun zarar gördüğünü söylediler ancak buna dair süreç boyunca tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, kutu da bana hiç teslim edilmedi.
Ne Aras Kargo ne de Denebunu tarafından şeffaf bir bilgilendirme ve çözüm sunulmadığı için mağdur olmuş durumdayım. Hasar gören ve teslim edilmeyen bu kutumun acilen yeniden, eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşegül K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37233073 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
