to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği
02.03.2026 tarihinde Aras Kargo’dan beklediğim kargom için tarafıma ürünümün 2 saat içerisinde teslim edileceğine dair mesaj geldi. Mesajda yer alan link üzerinden “adresimdeyim” kısmını işaretledim. Daha sonra yaklaşık 1 saat sonra bu kez kargomun saat 15:00’te teslim edileceği bilgisi verildi, ardından da bu saat 17:00’ye çekildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp D***Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu ve acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen sürekli aynı cümleleri tekrar etti, şikayet oluşturulmasını talep ettiğimde ise hiçbir şey yapamayacağını, sadece saat 18:00’e kadar evde beklemem gerektiğini söyledi. Tutumu kesinlikle yardımcı olmaktan uzak ve yetersizdi, bu nedenle kendisini vasıfsız bir müşteri temsilcisi olarak değerlendiriyorum.
Aras Kargo’nun öncelikle kargomu bir an önce teslim etmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında özellikle bu tür durumlarda daha donanımlı, çözüm odaklı ve ilgili temsilcilerle hizmet verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimlere iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Ahsen O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35334344 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
