Aras Kargo Teslimatında Sahte Görsel Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. 08.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken ve takip numarası 5761*******53 olan gönderim için tüm gün evde olmama rağmen sisteme 'adreste yok' bilgisi girilmiş. Ayrıca, kuryenin adrese geldiğini gösterdiği iddia edilen sahte bir görsel yüklenmiş; ancak bu görsel benim adresime ait değil ve isim olarak görünen kurye 'Y**** A*******' hiçbir şekilde kapımı çalmadı.

Bu yanlış bilgilendirme sonrası tarafıma gönderiyi şubeden almam gerektiği söylendi. Evde olmama rağmen teslimat yapılmaması, sisteme gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi ve sahte bir görsel kullanılması hem zaman kaybıma hem de açık şekilde mağduriyetime neden olmuştur. 444 2 552 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm üretilmeden yalnızca geçiştirilerek süreç uzatılmıştır.

Ayrıca 0549********45 numaralı Çorum Leblebiciler Şubesini 11 kez aradığım halde telefonlar açılıp tekrar kapatılarak sağlıklı bir bilgi almam ve süreci takip etmem engellenmiştir. Çorum Leblebiciler Şubesinin bu şekildeki tutumu ve Aras Kargo’nun hatalı ve yanıltıcı uygulamaları tarafıma karşı büyük bir güvensizlik yaratmıştır.

Gönderimin en kısa sürede yeniden doğru adresime getirilerek teslim edilmesini, kuryenin sahte görsel yüklemesi ve sisteme gerçeğe aykırı bilgi girilmesiyle ilgili olarak da gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.