to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Günü İhlali Ve Yanıltıcı SMS Bildirimi
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 6359866597324 takip numaralı gönderim için 26 Şubat sabahı, kargonun aynı gün içerisinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Bu SMS gelir gelmez, sistem üzerinden teslimat tarihini özellikle 27 Şubat Cuma günü olarak güncelledim ve bu tarihi seçtim.
Buna rağmen aynı gün öğle saatlerinde kargo görevlisi beni arayarak ürünü teslim almak için adresime geldiğini söyledi. Telefonda, teslimatın Cuma günü yapılmasını istediğimi, SMS’e de bu yönde yanıt verdiğimi belirttim. Ardından ertesi gün, yani Cuma günü herhangi bir teslimat yapılmadı.
Daha sonra bugün, 2 Mart tarihinde “adresinizde size ulaşamadık” şeklinde bir SMS aldım. Oysa belirtilen gün ve saatlerde adreste bulunmama rağmen böyle bir bilgi paylaşılması oldukça yanıltıcıdır. SMS ile verilen yönlendirmeler dikkate alınmıyorsa veya zamanında işlenemiyorsa, bu mesajların neden gönderildiğini anlamakta zorlanıyorum.
Gönderim karşı ödemeli olarak, İstanbul’da Etstur Genel Müdürlüğü adresine gelmektedir. İlk SMS’in geldiği 26 Şubat’tan bu yana devam eden bu aksaklığın artık sona ermesini ve söz konusu ürünün gün içerisinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Utku A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35333945 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün Şikayetvar üzerinden arayan temsilci ürünün bugün teslim edileceğini iletmişti. Az önce arandım ve adreste bulunmadığım için ürünün şubeden teslim alınabileceği otomatik yanıtını aldım. Siz müşterilerinizle dalga mı geçiyorsunuz? Bu ne kadar kötü bir teknolojik altyapı ve nasıl bir organizasyonsuzluk? Acil geri dönüş bekliyorum
