Çözüldü: Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bildirimlerle Mağduriyet

Beyhan · 2025-08-30T11:07:25+03:00

27 Ağustos 2025 Çarşamba gününden itibaren Aras Kargo tarafından 5666*****6709 takip numaralı gönderim için defalarca '2 saat içinde teslim edeceğiz' şeklinde bildirimler aldım. Her seferinde 'Evet, adresimdeyim' yanıtı verdim ve gün boyu evde bekledim, ancak kargom teslim edilmedi. 28 ve 29 Ağustos tarihlerinde de aynı şekilde bildirimler geldi, formları doldurdum ve yine tüm gün evde beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi. Hiçbir şekilde kapı çalınmadı, telefonla da aranmadım. Bu süreçte işlerim aksadı ve zaman kaybı yaşadım. Ayrıca evim İçerenköy/Ataşehir şubesine çok yakın ve ulaşımı kolay bir adrestedir. Beklediğim gönderi büyük ihtimalle pestisit arıtıcı bir cihaz ve bedeli olan 3.240,00 TL’yi peşin olarak ödedim. Gönderici olarak W... W... E... L. M... H... K. İ... M... Ş. yazıyor, fakat siparişlerimde bu isim yok ve gönderide 'ödemeli' ibaresi bulunması da kafamı karıştırdı. Siparişlerimin tamamı peşin ödenmişti. Şubeye gitmek veya müşteri hizmetlerini aramak istedim; ancak 30 Ağustos resmi tatil olduğu için ulaşamadım. Bugüne kadar teslimatla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Kargomun acilen teslim edilmesini, kaybolduysa ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve neden üç gün boyunca yanıltıcı bildirimlerle evde bekletildiğimin açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Beyhan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33523702 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Beyhan

Kristal kargo şubesi, sorunumla ilgilendi ve gönderimi şubeye getirtti. Ben de şubeden aldım. Ayrıca görevim başladığı için mesai saatleri içinde alamayacağımı söylemiştim. Cumartesi gününe kadar bekletiriz dedi ki bu büyük bir destek ve incelikti. Ama gerek kalmadı. Akşam servis aracımla 6:00-6:30 arası yetişebildim ve aldım. Teşekkür ediyorum. Güvenim tazelendi. İyi çalışmalar diliyorum.