to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. İzmir içi gönderilmesi gereken, 6456791692823 takip numaralı kargom iki gündür transfer merkezinde bekliyor. Kargonun neden ilerlemediği, tam olarak nerede olduğu veya ne zaman adrese teslim edileceği konusunda herhangi bir net bilgi verilmiyor.
Asıl sorun ise iletişim. Müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ulaşmama rağmen kargonun akıbeti hakkında bilgi verebilecek tek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bir kargo firmasının en temel görevi gönderiyi takip edebilmek ve müşteriyi doğru şekilde bilgilendirmektir, ancak Aras Kargo bu konuda tamamen yetersiz kalıyor.
İzmir içindeki bir teslimatın günlerce transfer merkezinde beklemesi kabul edilebilir değildir. Daha da kabul edilemez olan ise, kargonun nerede olduğunu öğrenebilecek hiçbir muhatap bulunmamasıdır. Kargomun bir an önce bulunmasını ve adrese teslimatının gerçekleştirilmesini, teslimatın gecikme sebebinin açıklanmasını ve yaşanan bu iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için Aras Kargo’nun süreçlerini acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sayın A Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36407477 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bütün güncellemeleri buradan ileteceğim. Merakla bekliyorum ne zaman kayıp bir kargo ilgili bilgi vereceğinizi.
Sayın A.çağlar Ş., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hızlıca dönüş sağlandı ve sorun çözüldü ilgileri için teşekkürler
