to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Bölgesi Dışı Adresi Kabulü Mağduriyet Yaratıyor
Trendyol üzerinden vermiş olduğum, teslimat numaraları 106204293202 ve 106204293203 olan siparişlerimle ilgili olarak t*** Aras Kargo ve d*** kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Beş günlük izin sürem nedeniyle siparişlerimi ikamet adresim olan Edremit yerine bu tarihlerde bulunacağım Çanakkale Assos bölgesindeki adrese yönlendirdim. Sipariş oluştururken Trendyol sistemi bu adresi hiçbir uyarı vermeden kabul etti, teslimat bölgesi dışında olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
30.06.2026 tarihinde kargolar Ezine şubesine ulaştıktan sonra hem a*** Kargo hem de DHL tarafından “teslimat bölgesi dışında olduğunuz için kargonuzu Ezine şubesinden almanız gerekiyor” içerikli mesajlar aldım. Ezine şubesi bulunduğum yere yaklaşık 50 kilometre uzaklıkta ve benden gidiş-dönüş 100 kilometre yol yapmam bekleniyor. Bulunduğum yer ve koşullar düşünüldüğünde bu durum ne makul ne de tüketici lehine bir uygulamadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde adresimin değiştirilmesini, kargoların Edremit şubesine yönlendirilmesini veya bulunduğum konum dikkate alınarak farklı bir çözüm üretilmesini talep ettim. Ancak t*** e** Aras Kargo ve d***tarafında görüştüğüm herkes sadece “Yapabileceğimiz bir şey yok, ürün iade olur.” şeklinde standart bir cevap verdi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünlerin bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu adres gerçekten teslimat alanı dışındaysa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi ve sistemin bu adresi en başta kabul etmemesi gerekirdi. Adresin sorunsuz şekilde kabul edilip kargo şubeye ulaştıktan sonra tüketicinin onlarca kilometre yol gitmeye zorlanması ve aksi halde ürünlerin iade sürecine sokulması, tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.
Aras Kargo’nun ve d****bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Ürünlerimin iade edilmesi yerine, bulunduğum konum gözetilerek makul bir çözüm üretilmesini ve siparişlerimin herhangi bir ek külfet olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehtap Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36410553 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm Merkezi tarafından arandım; ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak yalnızca “dağıtım yeri dışında” olduğu ifade edildi. Bunun üzerine, dağıtım yapılan Ayvacık ilçesinde kuzenimin adresine teslimat yapılabileceğini ya da ikamet adresimin bulunduğu Edremit şubesinden teslim alabileceğimi belirttim. Ancak Trendyol yetkilisi, bu durumun teslimat sırasında belirtilmesi gerektiğini, aksi takdirde ek ücret çıkabileceğini söyledi. Kendilerine, “Peki şu an bu sorunu nasıl çözebiliriz? ” diye sorduğumda, bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca kargo şubesi tarafından da benimle iletişime geçilmedi. İznimin sona ermesi nedeniyle ikamet ettiğim Edremit/Balıkesir’e geri dönmek zorunda kaldım. Buna rağmen ürünüm hâlâ kargoda bekletilmektedir. Ürünün iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. Tamamen benim dışımda gelişen bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Buna bir de maddi mağduriyet eklenmesini istemiyorum. Talebim, ürünümün tarafıma ulaştırılması ve bu sorunun tarafınızca çözüme kavuşturulmasıdır. Gereğinin yapılmasını rica eder, ilginiz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Yaşanan süreç artık ürünümün iade edilmesiyle sonuçlanmış olsa da, asıl hayal kırıklığım ürünün iade edilmesi değil, Aras Kargo’nun süreç boyunca sergilediği ilgisiz ve ciddiyetsiz tutumdur. Tarafınızca aranmış olmama rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli “dağıtım alanı dışında” denilerek konu geçiştirildi. Buna rağmen teslimatın gerçekleştirilebilmesi adına farklı alternatifleri ben sundum. Ancak önerilerim değerlendirilmedi, “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Şube tarafından da benimle iletişime geçilmedi. Bir kargo şirketinden beklenen, müşterinin karşısına engeller koymak değil, çözüm üretmektir. Ne yazık ki bu süreçte Aras Kargo, sorunu çözmeye çalışan taraf değil, sorumluluğu sürekli erteleyen ve iletişim kurmaktan kaçınan taraf olmuştur. Ürünün iade edilmiş olması artık geri döndürülebilecek bir durum olmayabilir. Ancak bu durum, yaşanan ilgisizliği ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesini haklı çıkarmaz. Günlerce belirsizlik içinde bekletildim, hiçbir aşamada somut bir çözüm sunulmadı ve en sonunda hiçbir talebim olmamasına rağmen ürünüm iade edildi. Bu deneyim, Aras Kargo’nun müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden olmuştur. Sürecin bu kadar özensiz ve iletişimsiz yürütülmesi, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Bundan sonraki süreçte Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğimi ve çevreme de bu olumsuz deneyimimi aktaracağımı üzülerek belirtmek isterim. Umarım bundan sonra benzer mağduriyetler yaşayan müşterileriniz için “geri dönüş yapılacak” denilip unutulan değil, gerçekten çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsenir.
