Aras Kargo Teslimat Belirsizliği Ve İletişim Sorunu

Diyarbakır’da Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 6 Şubat Cuma günü 6154 kodlu kargomun yola çıktığı ve iki gün içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ürün bana hiç teslim edilmedi, sisteme ise adrese gelindiği ve evde olmadığım yönünde not düşülmüş. Ne kapıma herhangi bir not bırakıldı ne de bir teslim denemesiyle ilgili bilgilendirildim; ayrıca kargonun şu an hangi şubede olduğu da belli değil.

Şubeyi ve bölge sorumlusunu aradığımda herkes farklı bir şey söylüyor, net bir bilgi veren ya da sorumluluk alan kimse yok. Bölge sorumlusu “yardımcı olamayacağını, şubeyi arayın” diyerek yardımcı olmuyor; şu anda ise aradığımda telefonlar açılmıyor. Bu süreçte sipariş verdiğim ürün elime geçmediği için, belirlenen süre içinde ürünü beğenmezsem iade etme hakkımı da kullanamama riskiyle karşı karşıyayım.

Aras Kargo’dan kargomun nerede olduğunun derhal tespit edilerek bana teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da konuyla ilgili sorumluluğun net olarak alınmasını ve hem mağduriyetimin hem de iade sürecinde yaşayabileceğim hak kaybının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar sorumsuz iletişim ve ilgisizlik konusunda da yetkili bir kişi tarafından açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.