to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Eskişehir Şubesinde Kaba Üslup Ve Teslim Edilmeyen Sipariş
Trendyol üzerinden verdiğim siparişimi Aras Kargo ile Eskişehir Hekimdağ şubesine yönlendirdiler. Kargo firmasından önce teslimat için dağıtıma çıktığına dair bir SMS aldım. Ardından, hiçbir şekilde kapım çalınmadan ve adrese gelinmeden “sizi adresinizde bulamadık, şubemizden gelip teslim alabilirsiniz” içerikli bir SMS gönderildi.
Ben de bunun üzerine Eskişehir Hekimdağ şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm personelin üslubu son derece kaba, saygısız ve laubaliydi. Müşteriyle konuşma tarzları kurumsallıktan tamamen uzak, rahatsız edici ve kırıcıydı. Bu davranış ve teslimat yapılmadan “evde yoktunuz” mesajı gönderilmesi benim için kabul edilemez bir durum.
Siparişim siyah nokta bandıydı ve yaklaşık 185 TL bedelli bu ürün için iade talebi zaten oluşturdum. Şube de ürünü teslim almazsam iade edileceğini belirtti. Bu süreçte hem teslimat yapılmaması hem de telefon görüşmesindeki üsluptan dolayı ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum.
Aras Kargo Eskişehir Hekimdağ şubesindeki personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz üslupsuz davranışların tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve bu tür durumlara maruz kalan müşterilerin mağduriyetinin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca Trendyol’un da çalıştığı kargo firmalarını bu tür şikayetler doğrultusunda gözden geçirmesini talep ediyorum.
Sayın Atacan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36997920 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler ama bir daha Aras Kargo'yu tercih etmeyeceğim.
Sayın Atacan S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
