to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tarafından Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Yanıltıcı Adreste Yok Bildirimi
Aras Kargo aracılığıyla gönderilen 6508******** takip numaralı kargom için 10 Ekim Cumartesi günü tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde teslimata gelinmedi. Akşam saat 20:42’de ise bana “Sizi adresinizde bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderildi.
Mesajın içeriğinde “Onaylamıyorsanız 3 dakika içerisinde linke tıklayınız” ifadesi yer alıyordu. Bu, kargoyu teslim etmemek için kasıtlı olarak kısa süreli bir onay süresi konulmuş ve müşterinin şubeye ya da esnafa yönlendirilmesi amaçlanmış izlenimi vermektedir. Bu uygulamanın mantıklı hiçbir açıklaması olmadığı gibi, tüketiciyi mağdur eden usulsüz bir yöntem olduğunu düşünüyorum.
Gerçekleşmeyen bir ziyaret için “adreste yok” bilgisi girilmesinden, bu haksız ve yanıltıcı uygulamadan ve kargomun adresime teslim edilmemesinden dolayı şikayetçiyim. Söz konusu işlemin incelenerek düzeltilmesini, bu tür gerçeği yansıtmayan “adreste yok” bildirimlerinin tekrar etmemesini ve kargomun herhangi bir yere yönlendirilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın İsra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37273193 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
