Aras Kargo Sütlüce Şubesinde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Çağrı Merkezindeki İlgisizlik

Aras Kargo Sütlüce şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 6500813691314 takip numaralı gönderim 2 Ekim tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmedi. İçerisinde çocuklarımın patikleri bulunan bu kargonun benim için aciliyeti olmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Bugün sabah 10:30 civarında bana “5425 teslim kodlu kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS gönderildi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum Aras Kargo ile yaşadığım ilk sıkıntı da değil, artık kronikleşen bir teslimat sorunu haline geldiğini düşünüyorum.

Daha önceki şikayetimde çağrı merkeziniz tarafından, her durumda E*** Hanım’ı arayabileceğim söylenmişti. Bugünkü yaşadığım sorun için de çağrı merkezinizi aradım, arama saatinin ekran görüntüsünü ayrıca paylaşacağım. Görüşmede çağrı merkezi temsilcisine tam 4 kez takip numaramı verdim, teslimatla ilgili aradığımı ve bugün mutlaka teslimat için destek istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen “tekrar takip numarası alabilir miyim, şube ile görüşebilirsiniz, anlamadım, sesiniz gelmiyor” gibi, konudan kopuk ve dikkatsiz bir tutumla karşılaştım. Ses tonundan ve konuşma tarzından temsilcinin odaklanmadığı, konuyla ilgilenmediği çok net anlaşılıyordu.

Hem Sütlüce şubenizin teslimat konusunda, hem de çağrı merkezinizin ilgi ve iletişim anlamında ciddi bir sorun yaşattığını düşünüyorum. Ses kayıtlarının dinlenmesini, SMS kayıtlarımın ve arama bilgilerimin incelenmesini, özellikle Sütlüce şubesindeki teslimat süreçlerinin kontrol edilmesini ve 6500813691314 numaralı gönderimin acilen, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.