to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinin Ağır Ürün Teslimini Reddetmesi Ve Kaba Tutumu
Aras Kargo’nun Yozgat Sorgun şubesinin Akdağmadeni dağıtımında yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Bugün teslim edilmesi gereken yaklaşık 20–23 kg ağırlığında bir yürüme bandı kargom vardı. Kargo aracını evimin tam karşısında gördüğüm için görevliden kargoyu karşıdaki eve bırakmasını rica ettim. Kargonun aracın en altında olduğunu, en son bırakacağını söyledi.
Öğle arasında olduğumu ve evde başka kimsenin olmadığını özellikle belirtmeme rağmen kargoyu teslim etmeyi reddetti. Konuşma sırasında bana “En son bırakırım, en altta çıkaramam, çıkarabiliyorsan sen çıkar al” şeklinde ifadeler kullandı. Bu yaklaşım hem üslup olarak hem de hizmet anlayışı açısından beni fazlasıyla rahatsız etti.
Daha sonra hem Aras Kargo’yu hem de ilgili şubeyi aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ağır ve hacimli bir ürünü özellikle kargo ile almamızın sebebi, kapıya kadar getirilip düzgün şekilde teslim edilmesini beklememizdir. Buna rağmen teslimden kaçınılması ve yardımcı olunmaması kabul edilemez.
Bu yaşanan süreçle ilgili olarak, öncelikle kargomun adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak aynı durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gülhanım İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37241338 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
