to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Yanlış Adres Bildirimi Teslimatı Engelliyor
Yalova Mimoza Aras Kargo şubesiyle ilgili olarak Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerin teslimatında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo takip ekranında gönderilerim için sürekli “adres yanlış/yetersiz” notu düşülüyor ve teslim edilemedi olarak görünüyor. Oysa adresim doğrudur ve aynı adrese diğer kargo firmaları hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapabilmektedir.
Şube ile görüştüğümde bana, sadece benim bulunduğum adrese teslimat yapılmadığı söylendi. Adresimin açık ve doğru olmasına rağmen, sistemde “adres yetersiz” şeklinde gösterilmesini ve kargonun adrese hiç getirilmemesini kabul etmiyorum. Şube uzak olduğu için her seferinde gidip kargomu elden teslim almak zorunda kalmam hem zaman kaybına yol açmakta hem de işim nedeniyle benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Kargo ücreti ödenmesine rağmen adrese teslim hizmetinin verilmemesi, açıklamada adres hatalıymış gibi gösterilmesi ve gönderilerin sadece şubede bekletilmesi doğru ve adil değildir. Adresim doğru olduğu halde teslimat yapılmamasının nedenini öğrenmek ve bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.
Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerin Aras Kargo Yalova Mimoza şubesi tarafından adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkililerin konuya hassasiyetle yaklaşıp tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapmalarını rica ediyorum.
Sayın Sena P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37324114 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Teşekkür ederim. Az önce bir numaradan arandım. Aramanın Aras Kargo ile ilgili olduğunu düşündüm ancak emin olamadım. Telefonumun şarjı bittiği için aramayı yanıtlayamadım. Şu anda telefonumu şarja takıyorum. Bu konuda gerekli incelemelerin yapılmasını ve yaşanan sorunların çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Ne yazık ki bu durumdan yalnızca ben değil, çevremdeki birçok kişi de şikayetçi. Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde kargo firmasının Aras Kargo olduğunu gördüğümde artık teslimat süreciyle ilgili endişe yaşamaya başlıyorum. Siparişimin zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim edilip edilmeyeceği konusunda sürekli kaygı duymak, bir müşteri olarak beni oldukça üzüyor ve mağdur ediyor. Aras Kargo gibi köklü ve kurumsal bir firmanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyeceğine, yaşanan sorunlara duyarsız kalmayacağına inanmak istiyorum. Bu nedenle, söz konusu şikâyetlerin dikkate alınmasını ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesi adına gerekli adımların atılmasını önemle rica ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
