Aras Kargo Şubesinin Adres Yetersiz Bildirimi Ve İletişimsiz İade Süreci

Aras Kargo Yalova Çiftlikköy Mimoza şubesinin teslimat sürecindeki ilgisizliği ve hatalı işleminden şikayetçiyim. 22 Eylül’de bir ürün siparişi verdim ve Trendyol üzerinden bu adrese daha önce de birçok kez sorunsuz kargo teslimi aldım. Buna rağmen 24 Eylül’de kargo takip numarası 6498666330612 için sistemde “adres yetersiz” bilgisi girilmiş.

24–28 Eylül tarihleri arasında her gün sisteme tekrar tekrar “adres yetersiz” notu düşülmüş, buna rağmen tarafıma ne telefonla ne SMS ile herhangi bir bilgilendirme ya da teslimat için arama yapılmamış. Hiçbir şekilde iletişim kurulmadan, doğru ve aktif olarak kullanılan bir adrese “adres yetersiz” denilerek işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

29 Eylül’de kargoyu teslim almak için özellikle şubeye gittiğimde, bu kez de beş gün içinde gelip almadığımız gerekçesiyle gönderinin göndericiye iade edildiği söylendi. Teslimat yapılmadan, arama ya da mesaj gönderilmeden, sonrasında da iade gerekçesi olarak alıcının gelmemiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de tamamen gerçeğe aykırı bir gerekçe sunulmasına neden olmaktadır.

Ayrıca herkesin şubeye gidip saatlerce sıra bekleme imkanı olmadığını, özellikle yaşlı ve engelli insanların bu şubede uzun süre ayakta beklemek zorunda kaldığını da belirtmek istiyorum. Teslimat yapılmadığı için insanların şubeye gitmeye mecbur bırakılması ve orada da bu şekilde bekletilmeleri kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Doğru adrese yıllardır sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen bu gönderinin “adres yetersiz” bahanesiyle teslim edilmemesi ve haber verilmeden iade edilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.