Aras Kargo Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sistem Hatası

Aras Kargo’nun Aydın Efeler Yörükali/Efeler şubesinde Trendyol üzerinden verdiğim giyim siparişiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Ekim’de teslim edilmesi gereken, 6504345646732 takip numaralı kargom için telefonuma “numaraya ulaşılamadığı ve kargoyu şubeden almam gerektiği” şeklinde SMS geldi. Bunun üzerine ertesi gün şubeye gittim; ancak paketimin dağıtıcı tarafından şubeye bırakılmadığı, bu nedenle şubede görünmediği söylendi.

Ben de müşteri temsilcisiyle görüştüm, bana dönüş yapıldı ve kargomun şubeye bırakılacağı, ikinci kez dağıtıma çıkarılmayacağı bilgisi verildi. Ertesi gün tekrar şubeye gittiğimde ise orada çalışan görevli, telefonuma bir SMS gönderdi ve bu SMS’teki teslimat kodunu kendisine verdim; artık paketimi alacağımı düşünüyordum. Ancak hemen ardından beni arayarak paketin şubede olmadığını, dağıtıcı arkadaşta olduğunu ve gün içinde adresime teslim edileceğini söyledi. Kodu verdiğim için sistemde kargo teslim edilmiş gibi görünüyor, fakat kargom bana hiç ulaşmadı.

Şu an 10 Ekim olmasına rağmen günlerdir beklediğim kargo hâlâ teslim edilmedi. Müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve karşımda konuyu gerçekten çözecek bir muhatap bulamıyorum. Şubeye gittiğim gün, önümde bekleyen başka bir kadın müşterinin de kargosu ile ilgili benzer bir sorun yaşadığını gördüm; bu yüzden bu aksaklığın bu şubede kronik bir hâl aldığını düşünüyorum. Teslimat kodunu paylaşmama rağmen kargonun ortada olmaması ve sistemde teslim edilmiş görünmesi, beni hem mağdur hem de tedirgin etti.

6504345646732 takip numaralı kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede gerçek anlamda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede yaşanan benzer sorunların araştırılmasını, personelin sorumluluklarını tam ve doğru şekilde yerine getirmesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirilmek istiyorum.