to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Kartla Ödeme Reddine Karşı Şikayet
Arkadaşıma ait olan otomobil ayna kapağının bulunduğu, 6080482934837 takip numaralı kargoyu teslim almak için Zuhuratbaba Aras Kargo şubesine gittim. Ürünü teslim aldıktan sonra görevli, kargonun ödemesi olduğunu söyledi. Ödemeyi kart ile yapmak istediğimi belirttiğimde ise bana yalnızca IBAN verebileceklerini, havale/EFT ile ödeme yapmam gerektiğini ilettiler.
Ben de IBAN’a para göndermek istemediğimi, pos cihazı ile karttan ödeme yapmak istediğimi açıkça söyledim. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, şubeye ulaşılamadığını ve daha sonra tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Bu süreçte talep ettiğim kartla ödeme imkanı sağlanmadığı için ürünü şubede bırakmak zorunda kaldım ve teslim alamadan çıktım.
Hem kurumsal bir kargo firmasının kartla ödeme seçeneği sunmaması hem de müşteri hizmetlerinin sorunu o an çözememesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve güvenimi kaybettim. Bu nedenle bir daha kesinlikle Aras Kargo ile gönderim yapmak istemiyorum. Yaşanan bu şube uygulaması ve ödeme dayatması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Orhan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37201856 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
